Blog

Емпатия при общуването с клиенти

Макар на пръв поглед да изглежда не особено сложно, обслужването на клиенти от страна на клиентския сервиз е многопластов процес, който има доста специфики. Причината е, че клиентите преценяват различно кое за тях е добро обслужване. Разбира се намиране решение на проблема им е едно от най-важните неща, но доброто обслужване не може да се крепи само на него. Бързината, […]

Как да продаваме успешно услугата клиентски сервиз

Въпреки, че е една от най-често пренебрегваните сфери, клиентският сервиз е една от най-важните съставки на бизнеса, а развитието и подобряването му са неделима част от пътя към успеха. Статистиката е съкрушителна, според проучване 78% от запитаните потребители са се отказвали от сигурна покупка, заради лошо или грубо обслужване. Точно така, дори и твърдо взетото решение за закупуване на стока би […]

Външни обучения – практическият аспект

Един от най-важните въпроси, касаещи ефективността на обученията, е приложението им в практиката. Придобиването на знания е важно, но за една компания най-важно е дали тези знания водят до определени финансови ползи. Този казус може да възникне както при вътрешнофирмените обучения, така и при външните. Разбира се, най-добрият сценарий е обучение с теория, която е проверена в практиката, може да се приложи […]

Как да изберем правилния доставчик на фирмени обучения?

Ако вече сте се спрели на външен доставчик на обучения, трябва да знаете на какви критерии следва да отговаря, за да направите най-правилния избор. Един от начините е да ви бъде препоръчан такъв, от хора, на които можете да имате доверие, и който се е доказал в практиката, че води до ефективност и по-добри резултати. В случай, че не можете […]

Външни или вътрешнофирмени обучения?

Има много примери и теории, които доказват ефективността от корпоративното обучение. Тук няма да разискваме дали да се спрете на обучение или не, защото този елемент е задължителна част от стратегията за развитие на компаниите. В този текст ще обърнем внимание на източниците на обучение, като съпоставим вътрешнофирмените обучения с тези, поверени на външни специалисти.

Голяма част от компаниите имат своя […]

Защо са важни периодичните търговски обучения

За да е успешна една компания, са нужни целенасочените усилия на целия й екип – от мениджърите до служителите. Незаменимото звено в тази верига са търговските агенти – те са лицето на компанията, те водят новите клиенти и от тях зависят бъдещите приходи. Постигането на по-добри резултати е в пряка зависимост от доброто изпълнение на търговците, всеки ще се съгласи с това твърдение. […]

Тенденции в начина на обучение и развитие

В днешно време организации, които не успяват да приспособят своите практики и решения за управление на обучението, често възпрепятстват своя организационен растеж или продуктивността си. В резултат водещи компании се отказват от традиционните методи на обучение в полза на по-ефективни решения, често включващи технологични иновации, които ангажират талант и подобряват производителността.
Приоритизиране на личността
Организациите са изправени пред няколко критични натиска, включително липса […]

Каналите за самообслужване на клиенти – добра или лоша идея? 2ра част

След като разбрахме какво точно представляват каналите за самообслужване, стана време да разгледаме и някои неправилни практики, при които предимствата им могат бързо да се превърнат в негативи – момент, който често е недоглеждан и още по-често е именно резултатът от недообмислено въвеждане на канали за самообслужване.
Неинтуитивен интерфейс
През колко страници трябва да премине потребителят, за да стигне до нужната информация? […]

Ефективни продажби – част 3: Емпатията

След като разгледахме трите ключови елемента на продажбите (по телефона, но и не само), различните емоции, които са съществен фактор в комуникацията с потенциалния клиент, стана ясно, че дори един търговец да е запознат с теорията на продажбите, успехът на сделката се решава от едно негово ключово умение – да може да усети и разбере емоцията на събеседника си, или […]

Ефективни продажби – част 2: Емоция

В първата ни статия за продажбите  разгледахме трите ключови елемента. Във втората ще обърнем по-голямо внимание на емоциите и тяхното значение за една успешна сделка.
Както споменахме, емоциите са един от най-важните фактори определящи завършека на разговор по телефона с цел продажба. Моментната емоция на човека от другата страна на телефона може сериозно да повлияе върху комуникацията – може да я […]