В първата част на статията се запознахме с няколко стратегии, които биха помогнали да подобрите ефективността на обучениe на вашите служители. Ето и останалите:
5. Най- ефикасното обучение винаги е под формата на забавление. За да усвоят и запомнят трайно необходимите знания, обучаваните трябва да бъдат стимулирани и забавлявани. Затова най- добрата форма на подготовка е съчетаването на теорията с интерактивни и […]
Във всяко предприятие има остра нужда от качествени служители. Те са в основата му и на тях се крепи неговата дейност. Те са най- важната му инвестиция и затова подлежат на непрекъснати обучения и развитие. И тъй като добрата подготовка определя цялостната дейност, то обученията играят жизнена и уникална роля. Тренeрите са отговорни за обученията на новите и сезонните служители, както […]
На 27 ноември т.г. C Care BG взе участие в конференция E-COMMERCE WORKSHOP на тема Бек офис операциите в онлайн търговията.
На конференцията Катя Великова, Управител, показа как подобряването на клиентското преживяване може да спомогне за увеличаване на пазарния дял на електронните магазини, като намали значително отлива на клиенти и фокусира усилията на компаниите върху привличането на изцяло нови клиенти. От второто […]
Когато става въпрос за свързване с клиентски сервиз, голяма част от хората са свикнали да разговарят с истински човек, който да отговори на въпросите им и да помогне с намиране на решение за проблемите им. Но на всички ни се е случвало да попаднем на софтуер, който ни връща автоматичен имейл или ни помага да намерим сами решение на текущия […]
Рационалното вземане на решения не е дарба, с която човек се ражда или която имат само определен брой хора, по-скоро е изкуство, което се научава – процес, при който поставяш на везната информацията и рискd от една страна и емоциите от друга, след което претегляш. Защото ако не вземеш решение базирано на избора си, то ситуацията ще го вземе вместо теб.
Но […]
Всеки ваш клиент може да назове поне едно нещо, което би добавил към даден продукт или услуга, които ползва, за да ги направи по-удобни за себе си или по-ефективни за дадения случай, в който ги използва. Разбира се, не всяко предложение е наистина революционно или би било полезно за голяма група хора, но клиентите ви заслужават адмирации за намерението да предложат дадено […]
Когато става въпрос за хоум-офис агенти, голяма част от работодателите заемат следната позиция по темата – достатъчно трудно е да обучаваш и съблюдаваш работата на агентите в офиса, които са на крачка разстояние, а какво остава за такива, които са достатъчно далеч и работят от вкъщи? Модерната ситуация, обаче, показва, че хоум-офис агентите могат да бъдат също толкова (ако не […]
Първа част вижте тук – 12-те тайни на онлайн съдържанието 1ч.
7. Визуално съдържание – мултимедията често е описвана като най-ефективния вид съдържание, защото привлича най-голям интерес. Повече от половината маркетингови специалисти твърдят, че видео съдържанието води до най-голяма възвръщаемост на инвестицията. Освен това, снимките и видеото са прекрасен начин за създаване на естествени обратни линкове;
8. Описвайте факти и слагайте линкове към […]
Според проучване, едва една десета част от секундата е нужна на човек, за да си създаде преценка за друг човек, ситуация или друго нещо, като например бизнес, с който се среща за пръв път. В този ред на мисли, първото впечатление оставя стабилна следа в подсъзнанието на всеки нов клиент. От това дали то е положително или отрицателно, зависи дали […]
Когато става въпрос за онлайн съдържание има две важни правила – то трябва да е качествено и трябва да се намира лесно (колкото и да е добро едно съдържание, то ще остане скрито от хорски очи, ако не е леснодостъпно и оптимизирано). С целия обем съдържание, което се създава всяка секунда, както и с промените в алгоритмите на Google, вашето […]