Във всяко предприятие има остра нужда от качествени служители. Те са в основата му и на тях се крепи неговата дейност. Те са най- важната му инвестиция и затова подлежат на непрекъснати обучения и развитие. И тъй като добрата подготовка определя цялостната дейност, то обученията играят жизнена и уникална роля. Тренeрите са отговорни за обученията на новите и сезонните служители, както […]
Всеки ваш клиент може да назове поне едно нещо, което би добавил към даден продукт или услуга, които ползва, за да ги направи по-удобни за себе си или по-ефективни за дадения случай, в който ги използва. Разбира се, не всяко предложение е наистина революционно или би било полезно за голяма група хора, но клиентите ви заслужават адмирации за намерението да предложат дадено […]
Макар на пръв поглед да изглежда не особено сложно, обслужването на клиенти от страна на клиентския сервиз е многопластов процес, който има доста специфики. Причината е, че клиентите преценяват различно кое за тях е добро обслужване. Разбира се намиране решение на проблема им е едно от най-важните неща, но доброто обслужване не може да се крепи само на него. Бързината, […]
Въпреки, че е една от най-често пренебрегваните сфери, клиентският сервиз е една от най-важните съставки на бизнеса, а развитието и подобряването му са неделима част от пътя към успеха. Статистиката е съкрушителна, според проучване 78% от запитаните потребители са се отказвали от сигурна покупка, заради лошо или грубо обслужване. Точно така, дори и твърдо взетото решение за закупуване на стока би […]
След като разбрахме какво точно представляват каналите за самообслужване, стана време да разгледаме и някои неправилни практики, при които предимствата им могат бързо да се превърнат в негативи – момент, който често е недоглеждан и още по-често е именно резултатът от недообмислено въвеждане на канали за самообслужване.
Неинтуитивен интерфейс
През колко страници трябва да премине потребителят, за да стигне до нужната информация? […]
Когато става въпрос за обслужване на клиенти, препоръката от устата на доволни клиенти има по-голяма тежест, отколкото всяка друга скъпо струваща рекламна кампания. Мнението на възхитен потребител ще има вълнообразен ефект. То създава един вид лоялност, която ще превърне яростните почитатели в най-високо ефективни посланици на марката.
Превъзходното обслужване на клиенти е основата, на която се градят солидните репутации. Обаче, стигането до диаметрално противоположния край […]
Бизнесът ви нараства, а вашият мениджърски екип балансира между удовлетворението на клиентите и максимизиране на минималните печалби? вашата цел е да осигурите ефективно обслужване на клиентите, докато запазите разходите си ниски? Дали по телефона или онлайн, вие искате вашите клиенти да получат перфектното обслужване, от което се нуждаят, 24 часа 7 дни в седмицата?
За жалост, вашият собствен вътрешен кол център […]