Според проучване на Харвардския университет 5% увеличение в нивото на задържане на клиенти (Customer Retention Rate) може да увеличи печалбата с от 25% до 75%. Подобно твърдение звучи страхотно на теория, но толкова ли е лесно да се увеличи нивото на задържане на клиенти на практика? За да ви помогнем, ще ви доверим няколко съвета за подобряване на клиентската лоялност.
На […]
След като ви запознахме с пет от десетте умения, които всеки агент поддръжка трябва да притежава, е време да продължим списъка и да ви разкрием останалите:
6. Ориентираност към резултати
Човек е толкова амбициран да постигне целта си, колкото е голяма наградата за постигането й. Съответно доста компании вярват, че поощряването на персонала на база свършената работата е ефективна стратегия за повишаване […]
Хората, които практикуват коя да е професия, трябва да притежават определени умения, чрез които да постигат работните си цели по-бързо и ефективно. Някои от тези умения са даденост, други се развиват с практика. В следващите редове ще ви запознаем с уменията, които смятаме, че трябва да притежава всеки агент клиентски сервиз, за да може той да се нарече професионалист в […]
6. Искайте препоръки
Колкото и да е добра рекламата ви и каквото и да е посланието ви към потенциалните клиенти, те винаги ще вярват повече на думите на реален клиент, който използва продуктите/услугите ви. Във връзка с това е необходимо да си изградите система, която позволява текущите ви клиенти лесно и бързо да оставят препоръки за компанията ви. Дали ще е […]
Всеки човек начело на даден бизнес има определена цел – да увеличи продажбите си. В най-честия случай това означава привличане на нови клиенти. Но как? Какви са добрите практики за привличане на нови клиенти?
Като професионалисти в привличането на нови потребители за нашите клиенти, ние ще ви предложим не един, а цели десет съвсем лесни и изпитани начина за привличане на […]
Никоя компания не може да функционира без стабилен поток от нови клиенти. Дори понякога се случва да разклатим добрите отношения с вече съществуващи клиенти поради факта, че се фокусираме върху набирането на нови. Обратното също е възможно – прекалената концентрация върху настоящите клиенти може да доведе до спад в потока от нови такива. Успехът е в баланса между двете операции.
Нека […]