Как да привлечем нови клиенти без да губим настоящите?

Никоя компания не може да функционира без стабилен поток от нови клиенти. Дори понякога се случва да разклатим добрите отношения с вече съществуващи клиенти поради факта, че се фокусираме върху набирането на нови. Обратното също е възможно – прекалената концентрация върху настоящите клиенти може да доведе до спад в потока от нови такива. Успехът е в баланса между двете операции.
Нека разгледаме няколко добри практики, които успешно могат да бъдат превърнати в ефективен инструмент за привличане на нови клиенти, но и за запазване на настоящите:

 

1. Отстъпки – една от главните причини клиентите да сменят фирмата, с която работят, е по-доброто предложение от друга. Изкушението най-често е по-ниската пакетна цена или по-голямото количество услуги. Намалете цените за нови клиенти в комбинация с подходяща маркетингова кампания. По този начин списъкът ви с клиенти със сигурност ще се освежи. Успоредно с това стартирайте добре обмислена програма за лоялни клиенти, която да носи допълнителни облаги или ценови намаления за всички, работещи с вас от определен период от време (1 година или повече). Този ваш ход няма да остане незабелязан.

 

2. Клиентски сервиз – един от най-ефективните инструменти за задържане на текущи клиенти е перфектният клиентски сервиз. След първоначалната покупка на продукта/услугата ви, адекватната грижа за клиентите ви е ключът към тяхната лоялност. А клиентската лоялност е в основата на всеки успешен бизнес. Нещо повече, клиентите напоследък предпочитат да проучват фирмите в социалните мрежи и се свързват с тях преди да са взели решение за покупка. Любезното и отношение от ваша страна винаги може да превърне потенциалния клиент в реален.

 

3. Референции – най-трудното нещо за един нов бизнес е намирането на първите клиенти. Но дори и само един доволен клиент може да доведе след себе си нови, стига да е получил всичко, което е очаквал от вашата компания. Най-добрата реклама се разпространява от уста на уста. Доволният клиент ще ви препоръча на приятел. Ако настоящите ви клиенти разберат, че основната ви цел не са парите, а предоставянето на качествени продукти/услуги, те ще споделят положителното преживяване с други хора, било то лично или онлайн.

 

4. BPO (Business process outsourcing) – все повече компании избират да наемат кол център, който да поеме грижата за настоящите им клиенти, както и нелеката задача по намирането на нови. Тази стратегия на аутсорсване на бизнес процеси (BPO) е винаги успешна, защото резултатите са по-високи, а разходите по-ниски (наемането на външен кол център екип за период на кампания е по-изгодно икономически от поддържането на вътрешен екип целогодишно). И не на последно място, докато професионалистите се грижат по най-добрия начин за вашите настоящи и бъдещи клиенти, вие разполагате с време, за да се фокусирате върху продуктите/услугите си или разширяването на присъствието си на нови пазари.

 

 

Текущите клиенти са незаменима част от разрастването на вашия бизнес. Този факт често бива поставян на второ място след стремежа към нови потребители.

 

С подходящите инструменти и малко напътствия от наша страна постигането на баланс съвсем не е невъзможно.

 

Още по темата:

Как да изчислим стойността на нашите клиенти

Какво иска да чуе потенциалният клиент

Съвети за задържане на клиенти