На 27 ноември т.г. C Care BG взе участие в конференция E-COMMERCE WORKSHOP на тема Бек офис операциите в онлайн търговията.
На конференцията Катя Великова, Управител, показа как подобряването на клиентското преживяване може да спомогне за увеличаване на пазарния дял на електронните магазини, като намали значително отлива на клиенти и фокусира усилията на компаниите върху привличането на изцяло нови клиенти. От второто […]
Когато става въпрос за свързване с клиентски сервиз, голяма част от хората са свикнали да разговарят с истински човек, който да отговори на въпросите им и да помогне с намиране на решение за проблемите им. Но на всички ни се е случвало да попаднем на софтуер, който ни връща автоматичен имейл или ни помага да намерим сами решение на текущия […]
Всеки ваш клиент може да назове поне едно нещо, което би добавил към даден продукт или услуга, които ползва, за да ги направи по-удобни за себе си или по-ефективни за дадения случай, в който ги използва. Разбира се, не всяко предложение е наистина революционно или би било полезно за голяма група хора, но клиентите ви заслужават адмирации за намерението да предложат дадено […]
Според проучване, едва една десета част от секундата е нужна на човек, за да си създаде преценка за друг човек, ситуация или друго нещо, като например бизнес, с който се среща за пръв път. В този ред на мисли, първото впечатление оставя стабилна следа в подсъзнанието на всеки нов клиент. От това дали то е положително или отрицателно, зависи дали […]
Макар на пръв поглед да изглежда не особено сложно, обслужването на клиенти от страна на клиентския сервиз е многопластов процес, който има доста специфики. Причината е, че клиентите преценяват различно кое за тях е добро обслужване. Разбира се намиране решение на проблема им е едно от най-важните неща, но доброто обслужване не може да се крепи само на него. Бързината, […]
Въпреки, че е една от най-често пренебрегваните сфери, клиентският сервиз е една от най-важните съставки на бизнеса, а развитието и подобряването му са неделима част от пътя към успеха. Статистиката е съкрушителна, според проучване 78% от запитаните потребители са се отказвали от сигурна покупка, заради лошо или грубо обслужване. Точно така, дори и твърдо взетото решение за закупуване на стока би […]
След като разбрахме какво точно представляват каналите за самообслужване, стана време да разгледаме и някои неправилни практики, при които предимствата им могат бързо да се превърнат в негативи – момент, който често е недоглеждан и още по-често е именно резултатът от недообмислено въвеждане на канали за самообслужване.
Неинтуитивен интерфейс
През колко страници трябва да премине потребителят, за да стигне до нужната информация? […]
В ерата на Интернет и технологичното ежедневие начините, по които човек може да намери информация за каквото и да е, са навсякъде около нас. По тази причина не е изненада, че доста фирми прибягват до т.н. канали за самообслужване, чрез които предоставят на клиентите си допълнителни начини за получаване на информация или помощ с техен продукт, различни от връзка с […]
Когато става въпрос за обслужване на клиенти, препоръката от устата на доволни клиенти има по-голяма тежест, отколкото всяка друга скъпо струваща рекламна кампания. Мнението на възхитен потребител ще има вълнообразен ефект. То създава един вид лоялност, която ще превърне яростните почитатели в най-високо ефективни посланици на марката.
Превъзходното обслужване на клиенти е основата, на която се градят солидните репутации. Обаче, стигането до диаметрално противоположния край […]
Бизнесът ви нараства, а вашият мениджърски екип балансира между удовлетворението на клиентите и максимизиране на минималните печалби? вашата цел е да осигурите ефективно обслужване на клиентите, докато запазите разходите си ниски? Дали по телефона или онлайн, вие искате вашите клиенти да получат перфектното обслужване, от което се нуждаят, 24 часа 7 дни в седмицата?
За жалост, вашият собствен вътрешен кол център […]