Twitter
На практика е невъзможно да се каже с точност колко (милиона) са хората в Twitter. Подобна статистика е трудно да се направи, защото няма как да бъдат отделени уникалните потребители от брандовете, които имат акаунти на микроблогинг платформата. Говори се, че броят на акаунтите е надминал 700 милона. Въпреки тази своя особеност Twitter е поредното уникално място, в което един […]
В предишна статия разгледахме няколко типа клиенти, за които може би трябва да преосмислите ползите от съвместната работа. Все пак влагането на енергия в стойностен проект е винаги по-добрият вариант от хабенето й за клиент, който не оценява труда и усилията ви. Тук трябва да направим и още едно уточнение – винаги можете да наемете професионална фирма, която да преговаря […]
Всички сме чували фразата, че струва по-скъпо да придобиете нов клиент, отколкото да задържите вече съществуващ такъв. Колко точно по-скъп излиза новият клиент, в сравнение със запазване на този, с който вече работим?
Ето и отговора в малко цифри и статистика:
– Ако увеличим рейтинга на задържане на клиенти (Customer Retention Rate) само с 5%, печалбата ни се повишава с 5 до […]
6. Не се страхувайте да питате – вие няма как да знаете всичко (въпреки че се изисква от вас) и от време на време ще изпадате в трудни ситуации, чието решение изглежда невъзможно. Тогава става полезен принципът „Който не знае – да пита който знае“. Не се страхувайте да искате помощ или съвет от вашите супервайзъри, старши агенти или […]
Лайв-чатът е страхотен и изключително удобен инструмент за връзка с клиентите. Но агентът, който ще комуникира с потребителите през него, също трябва да е изключителен, за да може да се извлече максимум ефект от лайв-чата.
Като цяло лайв-чат агентите се делят на три вида – помагачи, продавачи и хибриди. Първите ориентират потребителя, отговарят на въпроси, дават информация и въобще оказват всякаква […]
За всеки добре управляван бизнес идва времето, когато той трябва да се развие и разрасне. Когато това време дойде, е много важно да се обърне внимание на един основен показател – клиентската стойност. Той измерва колко ни струва в пари и време всеки наш клиент. Изчисляването му може да ви се струва сложна материя, но всъщност не е. А след […]
След като ви запознахме с пет от десетте умения, които всеки агент поддръжка трябва да притежава, е време да продължим списъка и да ви разкрием останалите:
6. Ориентираност към резултати
Човек е толкова амбициран да постигне целта си, колкото е голяма наградата за постигането й. Съответно доста компании вярват, че поощряването на персонала на база свършената работата е ефективна стратегия за повишаване […]
Хората, които практикуват коя да е професия, трябва да притежават определени умения, чрез които да постигат работните си цели по-бързо и ефективно. Някои от тези умения са даденост, други се развиват с практика. В следващите редове ще ви запознаем с уменията, които смятаме, че трябва да притежава всеки агент клиентски сервиз, за да може той да се нарече професионалист в […]
6. Искайте препоръки
Колкото и да е добра рекламата ви и каквото и да е посланието ви към потенциалните клиенти, те винаги ще вярват повече на думите на реален клиент, който използва продуктите/услугите ви. Във връзка с това е необходимо да си изградите система, която позволява текущите ви клиенти лесно и бързо да оставят препоръки за компанията ви. Дали ще е […]