Как да привличаме клиенти през социалните мрежи (част 3)
На практика е невъзможно да се каже с точност колко (милиона) са хората в Twitter. Подобна статистика е трудно да се направи, защото няма как да бъдат отделени уникалните потребители от брандовете, които имат акаунти на микроблогинг платформата. Говори се, че броят на акаунтите е надминал 700 милона. Въпреки тази своя особеност Twitter е поредното уникално място, в което един бизнес може да срещне своите потенциални клиенти и да промотира стоките и услугите, които предлага.
В тази поредица от статии искаме да ви демонстрираме как да намерите потенциалните си клиенти в социалните мрежи. В Twitter също имате варианти за платена реклама, така както имате и във Facebook – Promoted Tweets, Followers (Promoted Account) и други. Но особеностите на платформата налагат да погледнете на нея от различен ъгъл. Имате на разположение само 140 знака, за да кажете каквото имате да казвате. Използвайте ги, за да създадете лоялност сред настоящите си клиенти, а именно – за добър клиентски сервиз. Twitter е много подходящ именно за това. Там можете да комуникирате бързо и ефективно с клиенти, да ги очаровате и да ги превърнете в посланици на вашата марка.
В следващите редове ще ви запознаем с 10 добри идеи как да използвате Twitter, за да създадете лоялни последователи, които да продават марката ви вместо вас:
- Не се страхувайте да се извините и да се обърнете лично към клиент. Независимо дали последователите ви са сто или сто хиляди, не се ограничавайте да отговаряте само на положителните коментари по ваш адрес. Едно извинение ще свърши много повече работа от простото игнориране на туийта на недоволния от продукта/услугата ви човек.
- Twitter не е просто мястото, където да продавате и да демонстрирате новия си продукт. Използвайте го като инструмент за разговор в реално време с клиенти. Ако ви зададат въпрос – отговорете бързо. Възможно е някой да ви попита къде се намира фирменият ви магазин в неговия град. И ако отговорите в рамките на 1-2 минути, вие сте спечелили лоялен клиент, който ще ви препоръча на приятел.
- Използвайте мултимедия, за да демонстрирате личността на вашия бранд. Не реклама, а споделяне на интересна и полезна за клиентите ви информация. Оставете на тях да решат какво да правят с нея.
- Намерете известна личност, която да бъде вашето лице. Звездите традиционно имат много повече последователи в Twitter от компаниите. Ако се ангажирате с някоя знаменитост, това ще увеличи броя и на вашите последователи. Важното тук е да избирате мъдро. Не искате известна личност с неадекватно и скандално поведение да повлияе на вашия имидж, нали?
- В Twitter не сте важни вие, а публиката ви. Винаги можете да използвате мрежата, за да се рекламирате. Но по-добрият вариант е да разберете от какво се интересуват вашите клиенти и каква информация би им била полезна, за да им я туийтнете.
- Крайната ви цел би следвало да бъде не толкова увеличение на печалбите, колкото добро обслужване на вашите клиенти. Ако отговаряте бързо и качествено на всеки един въпрос, зададен в нюзфийда ви, вашите клиенти ще се го оценят подобаващо.
- Хубаво е да демонстрирате от време на време чувство за хумор. Разбира се това не означава да обърнете на майтап оплакването на недоволния клиент. Но някоя шега в стил „няма пълно щастие, но пълно нещастие колкото поискате“, допълнена с пълното ви съдействие за разрешаване на проблема, би свършила идеална работа.
- Запознайте се добре с техническите възможности на Twitter, за да можете да ги използвате във ваша полза. Научете какво представляват #hashtag, trending topic и managing list. Това познание ще ви позволи да управлявате акаунта си по-добре. Хостването на чат дискусии със съответен на сферата ви на дейност #hashtag е един чудесен вариант за намиране на нови клиенти.
- Мислете глобално, публикувайте локално. Големите компании изпускат шанса си да ангажират нови клиенти, защото използват Twitter като голям мегафон, по който съобщават новините си. От време на време пускайте съобщения, адресирани до последователите ви в определен град или район – нещо за времето, трафика или за конкретно събитие, което имате намерение да проведете там.
- 10. Ако предлагате продукт или услуга, които се използват и извън работното ви време, е хубаво да измислите начин да отговаряте на клиентите си винаги, когато имат нужда от вас. Twitter e безценен като инструмент за клиентски сервиз.
Присъствието ви в Twitter дава неограничени възможности да развивате бизнеса си. Нашият съвет е: използвайте го като канал за уникална комуникация с вашите клиенти. Защото доволният клиент би ви направил най-добрата реклама.
Ако имате нужда от съвет за присъствието си в социалните мрежи, не се колебайте – свържете се с нас. Винаги ще ви помогнем.