Голяма част от хората, които се занимават с търговия, независимо дали са търговски агент или са на друг вид позиция, която е свързана с продажбите, гледат на телефона като на тежест – той се оказва доста неудобен и тежък, когато трябва да се вдигне, за да се търсят нови клиенти. Тази реакция е предизвикана от страха от отказ. Наистина, малко […]
В ерата на Интернет и технологичното ежедневие начините, по които човек може да намери информация за каквото и да е, са навсякъде около нас. По тази причина не е изненада, че доста фирми прибягват до т.н. канали за самообслужване, чрез които предоставят на клиентите си допълнителни начини за получаване на информация или помощ с техен продукт, различни от връзка с […]
Макар да изглеждат доста идентични, социалните мрежи Pinterest и Instagram имат доста различия, които по един или друг начин биха били полезни за рекламата на един бизнес.
Но нека започнем от началото – Pinterest и Instagram са т.н. визуални социални мрежи, където потребителите публикуват снимки, които се виждат от други потребители. Главната разлика между двете е начинът, по който се използват […]
Дигиталният маркетинг се развива с темпове, с които малко други индустрии могат да се похвалят. През изминалата година само, станахме свидетели на доста промени от онлайн маркетинга до дизайна на един уебсайт.
Но какви ще са фокус точките през тази година? Кои нови трендове трябва да държим под око през 2016? Отговорът е в следващите редове.
Адаптивен и интерактивен уебсайт
Съдържанието винаги е било носещата […]
Когато става въпрос за обслужване на клиенти, препоръката от устата на доволни клиенти има по-голяма тежест, отколкото всяка друга скъпо струваща рекламна кампания. Мнението на възхитен потребител ще има вълнообразен ефект. То създава един вид лоялност, която ще превърне яростните почитатели в най-високо ефективни посланици на марката.
Превъзходното обслужване на клиенти е основата, на която се градят солидните репутации. Обаче, стигането до диаметрално противоположния край […]
Бизнесът ви нараства, а вашият мениджърски екип балансира между удовлетворението на клиентите и максимизиране на минималните печалби? вашата цел е да осигурите ефективно обслужване на клиентите, докато запазите разходите си ниски? Дали по телефона или онлайн, вие искате вашите клиенти да получат перфектното обслужване, от което се нуждаят, 24 часа 7 дни в седмицата?
За жалост, вашият собствен вътрешен кол център […]
Както разяснихме в една от предишните ни статии, добрите мениджъри не се раждат такива, а стават такива, благодарение на мениджърското обучение и придобития опит. Изчерпателните знания за продукта и услугата са голямо предимство, но далеч не са всичко, което един мениджър трябва да притежава, за да може да се справи ефективно на позицията си. Мениджърството е главно решаване на проблеми […]
Ако сравним структурата на един бизнес с тази на един футболен отбор, то треньорската позиция отговаря на позицията Мениджър. Доста хора биха казали, че персоналът е главният виновник за успеха в една компания, но истината е, че добрият мениджър може да има доста много положително въздействие върху една организация.
Добрият мениджър влияе върху производителността и ефективността на персонала, както и върху […]
С напредъка на новите технологии, автоматизирането на бизнес процеси става все по-лесно начинание. Особено , когато става въпрос за аутсорсинг на бизнес процеси, с цел подобрението им.
Но какво представлява автоматизирането на бизнес процеси? По дефиниция това е автоматизация на сложни процеси и функции в бизнеса, отвъд стандартното счетоводство и обработка на данни, чрез помощта на новите технологии. Един бизнес може […]
Ако компанията ви предлага стоки или услуги, които са насочени към други бизнеси, значи сте в B2B (бизнес към бизнес) сферата. Възможно е да сте изчели доста за създаване на съдържание, но ще забележите, че голяма част от статиите и блоговете по темата са насочени главно към B2C (бизнес към потребител) компаниите. Вярно, една част от информацията може да се […]