15 ключови измерителя за успех на телемаркетингова кампания 1ч.

Съществува схващането, че в бизнеса не можеш да влияеш върху това, което не можеш да измериш. В случая с измерителите за ефективност на телемаркетинга ви, тази фраза важи с пълна сила. Тъй като умението да определяте, следите и влияете върху измерителите на една телемаркетингова кампания е от съществена важност за нейната производителност, ние ви представяме един списък с 15 ключови измерителя, на които да обърнете внимание:

1. Телемаркетинг продажби – ако целта на кампанията ви е да увеличите продажбите си, било то директно по телефона или чрез генериране на лийдове, няма нищо по-логично от това да измервате ефективността по броя на направените продажби в абсолютна стойност.
2. Възвръщаемост на инвестицията (ROI) – увеличението в продажбите е хубаво нещо, но ако разходите за извършването на една продажба са повече от приходите, които тя носи, смисълът се губи. За това е важно да определите всички разходи, които правите във връзка с нова продажба и да ги съпоставите с приходите, които идват от нея. Резултатът много добре ще покаже каква е възвръщаемостта на инвестицията ви. Добре е да да направите това замерване за определен период (6 месеца или година), както и да вземете предвид особеностите на пазара, разликата в покупателната способност на клиентите ви към разходите за комуникация, доставка и клиентски сервиз.
3. Ниво на конверсия – тук нещата са малко по-специфични, тъй като не винаги има начин да разберем от къде е дошла продажбата. Да, можем да предположим, че голяма част от продажбите са плод на директни прозвънявания, но ще е трудно да разберем колко точно. Да не говорим, че при останалата част клиентът може да е взел решението за покупка благодарение на информация от сайта ви, на видяна реклама или просто благодарение на съвет от свой близък.
   Идеята е да имате начин за измерване на ефективността на всеки канал – колко прозвънявания и колко продажби са направени от телемаркетинговия ви екип, колко посетители имате в сайта си и колко от тях са направили покупка чрез него и т.н. всеки ден, седмица или месец. Съпоставяйки данните ще имате по-ясна картинка до колко телемаркетингът ви (а и други канали) е ефективен в конверсията на потенциални към реални клиенти.
4. Брой организирани срещи чрез телемаркетинг – тук не става въпрос само за организиране на среща между ваш търговец и клиент, а по-скоро за общ измерител, който включва както срещите, така и регистрираните за ваш семинар, промоция или събитие. Важно е да имате предвид всички заявили участие, както и всички, които реално са присъствали (две цифри, които често се разминават).
5. Телефонно време – администрирането на данни е важно нещо, но не толкова, колкото комуникацията с клиенти по телефона. Именно по тази причина е добре да следите в абсолютна стойност времето, което агентите ви прекарват в разговори с клиенти и това в администриране на данни (въвеждане на информацията за клиента и т.н.). По този начин ще може да влияете върху ефективността на екипа си.
6. Брой обаждания за цялата кампания – абсолютно задължително за маркетингови кампании. По този начин ще имате ясна представа за нивото на активност на екипа ви, както и база за изчисляване на доста други измерители.
7. Брой обаждания на час – цялостният брой обаждания за кампанията са много важни, но нивото им не трябва да е за сметка на качеството. Наистина това зависи от кампанията, индустрията и пазара ви, но никой мениджър не иска да вижда 60 направени обаждания за 1 час, когато част от потенциалните клиенти, с които е говорено, са големи компании, които могат да инвестират много повече във фирмата ви, от колкото един нормален потребител. От друга страна, 5 разговора за 1 час също не е добър резултат, а чисто и просто ниска ефективност. Съответно този измерител може да ви покаже къде е проблемът, а вие да вземете решение – ако самите обаждания се случват бавно, може би е време да интегрирате софтуер, който има функцията бързо набиране; ако разговорите стават бавно, може би е време да интегрирате сценарии, по който агентите ви да се водят; ако смятате, че проблемите са свързани с липса на опит или организация – определено е време да се обърнете към външен, професионален телемаркетингов екип.

Продължава тук – 15 ключови измерителя за успех на телемаркетингова кампания 2ч.