Какво е ZMOT и как печелят успешните компании
Светът на онлайн маркетинга ни представи много нови думи и съкращения, които станаха неизменна част от речника на всеки практикуващ или с интерес към този вид професия. През 2011г. Google добавиха още една много важна фраза, която и до днес е едно от най-силните оръжия на маркетолога в похода му към повече онлайн продажби.
Става въпрос за Zero Moment of Truth (Нулев Момент на Истината) или ZMOT.
Какво е ZMOT?
ZMOT e важна част от цикъла на потребление, при който потребителят взема първоначално решение за покупка на даден продукт, на база направено от него онлайн проучване. Най-просто казано, това е моментът, в който решаваме, че ще купим дадена кола, след като сме разгледали и сравнили няколко модела в Интернет.
Защо ZMOT е от значение?
Съвсем просто, с неограничен достъп до информация, все повече потребители предпочитат първо да направят свое собствено проучване за продукта, към който проявяват интерес, вместо направо да се оставят в ръцете на продавач или да поемат риска да го закупят без да знаят силните му и слаби страни. А в свят на пазарна конкуренция, разнообразието е огромно и грешки могат да се допускат, съответно средностатистическият потребител предпочита да избегне това и да си предостави по-дълго време за решение, в което може да проучи онлайн и да помисли кое е най-добро за него. И това не се отнася само за скъпи и луксозни стоки, потребителят вече проучва онлайн дори и малки покупки с не особено висока цена.
Как може да използвате ZMOT за вашия бизнес?
Бизнесът може да спечели от ZMOT по много начини, но за да се случи това, той първо трябва да има силно онлайн присъствие – фактор, чиято липса е непростима във времена на готови уебсайт платформи и евтин хостинг. Но един нормален уебсайт вече не се счита за силно присъствие в Интернет. Потребителите стават все по-сръчни в търсенето на информация и изискват все по-голямо наличие на такава – една страничка в сайта ви с адрес за комуникация и имейл вече просто не върши работа, да не говорим, че може да създаде и отрицателен ефект.
Но за да обърнем нужното внимание на положителните качества на ZMOT, трябва да сме по-подробни. Ето и някои от стратегиите, които ние използваме в работата си и които са печеливш фактор за много успешни онлайн компании:
– Оптимизация (SEO) – чисто и просто, ако искате потребителят да достигне ZMOT във вашия сайт, той първо трябва да го намери. А за да се случи това лесно и бързо, уебсайтът ви трябва да е оптимизиран за търсещи машини;
– Въздействащи реклами – ZMOT е резултат не само от проучване и сравнение на статистики, но и от емоция или приятно впечатление. Добре направена видео реклама, въздействащо послание или забавна снимка могат да предизвикат ZMOT на чисто емоционално ниво, а в доста случаи това е много по-дълготрайно и сигурно решение за покупка;
– Присъствие в социални мрежи – както казахме, един самотен уебсайт ZMOT не прави. Потребителят иска да комуникира с компанията, към която има интерес, иска да намери допълнителна информация за нея, иска да зададе допълнителните си въпроси, иска да види как тя се отнася към клиентите си. Всичко това се случва в социалните мрежи, където потребителите имат отворен канал за комуникация с компаниите и често едно добро отношение, впечатление или жест са всичко нужно, за да се вземе решение за покупка;
– Красив и адаптивен дизайн – уебсайтовете вече не са просто източник на базова информация за една фирма, те трябва да въздействат не само информационно, а да предизвикват положителна емоция, да предоставят допълнителни възможности за връзка, както и да улесняват потребителя в достъпа му до информация за сравнение.
Адаптивният дизайн от няколко години е задължителен за всеки уебсайт. На всички ни се е случвало да попаднем на уебсайт, който е нечетим или повреден, когато го достъпим през мобилното си устройство. Но с адаптивния дизайн страницата ви ще се отваря еднакво лесно и ще изглежда еднакво добре под различни резолюции и на различни устройства. Фактор, който придобива дори още по-голяма важност, като се има предвид, че нарастваща част от интернет потребителите използват смартфони или таблети, за да пазаруват или търсят информация онлайн.
А как предизвиквате вие желание за покупка във вашите потребители? Ако смятате, че имате нужда от подобрение в тази насока и искате все повече потребители да правят решение за покупка именно от вас, винаги можете да се свържете с нас, за да ви помогнем.