2 начина да сте незаменими за клиентите си
В днешната икономическа реалност има един въпрос, който всеки бизнес трябва да си задава регулярно, а именно: „Ако днес спрем да съществуваме като бизнес, ще липсваме ли на някого?“.
Истината е, че има много малко причини един потребител да чувства даден бизнес, с който работи, незаменим. Всъщност, причините са точно две:
1. Конкуренцията ви не може да предложи същия или подобен продукт/услуга. Тъй като в днешно време съществува голяма наситеност на компании, е доста трудно да се предложи на пазара продукт или услуга, които са единствени по рода си и същевременно достатъчно полезни за потребителя, за да предизвикат стабилно търсене. Много малко фирми успяват да създадат продукт с такъв статут и това се случва след дълги години труд и комуникация с клиенти. Точно последната част от изречението е разковничето – комуникация с клиенти. Клиентският сервиз е жизненоважен фактор за всяка една компания, чрез който може да добавите допълнителна стойност към стойността на продукта си. Ако потребителите имат възможност да задоволят потребността си с продукти, различни от вашия, добрият клиентски сервиз ще наклони везните във ваша полза. Доброто отношение и позитивното потребителско преживяване като цяло могат не само да ви пратят една крачка пред конкуренцията, а и да ви направят предпочитания снабдител на клиентите ви.
2. Създадайте емоционална връзка между бранда и клиентите си. Това е другият начин да си отговорите положително на въпроса в увода. Тук не става дума само за икономическата страна на нещата, а за ценностите, които компанията ви изповядва. В тази категория попадат компаниите Apple и HBO – компании, чиито клиенти изпитват „лоялност отвъд всякакви граници“. Емоционалната ангажираност е критична част от успешното брандиране, което изгражда потребителската лоялност. През 2013г. в сп. Forbes пише, че:
„Ако не застанеш зад дадено свое убеждение, няма как да се диференцираш от останалите на емоционално ниво.“
50% от всички решения за покупка са базирани на емоция, което би било добра новина за всеки маркетинг специалист. Но по последни проучвания на Forrester Research 98% от запитаните не чувстват емоционална връзка с бранда, от който купуват. Сметката е проста и тя ще ви покаже евентуалния прираст в продажбите при наличие на емоционална връзка на клиентите с вашия бранда. Ето защо направете всичко нужно, за да превърнете своя продукт, услуга или бранд в нещо, с което потребителите ви да се свържат. Те трябва да ви заобичат.
Ако имате нужда от още помощ, за да създадете един уникален продукт – потърсете ни. Винаги ще ви помогнем.
Още по темата:
6 начина да създадете емоционална връзка между продукта си и потребителите част 1
6 начина да създадете емоционална връзка между продукта си и потребителите част 2
3 прости стратегии за задържане на клиенти
Съвети за задържане на клиенти