3 прости стратегии за задържане на клиенти

За всяка компания набавянето на нови клиенти е само половината от работата, която трябва да се свърши по пътя към успеха. Другата половина е да накарате тези клиенти да продължат да използват вашите услуги или продукти, което често пъти може да се окаже по-трудно, от колкото да ги накарате да ги изпробват за пръв път. В свят на нарастваща конкуренция, потребители с все по-голям достъп до информация, слабо конкурентни продукти и слаби маркетингови стратегии, може да е доста трудно за един бизнес да изпъкне сред останалите.

Ето и няколко ефикасни стратегии, за да задържим клиентите си:

1. Клиентите трябва да се познават. Търговските записи дават информация относно какво и колко купуват потребителите ви, както и колко харчат за услугите и продуктите на вашата фирма. До тук добре, разполагате с базисната информация. Но за да продължите да правите бизнес с тези клиенти, трябва да се разровите по-дълбоко в нея. Какви и кои всъщност са клиентите ви? Отговорите на тези въпроси ви трябват, за да можете да таргетирате продукта си по-точно.

Ако знаете възрастта на клиентите, географското им местоположение и точно по какъв начин продуктът/услугата ви въздействат върху живота им, ще можете да създадете едно по-точно и ефективно таргетиране. То ще направи живота ви и живота на клиентите ви по-лек.

2. Обърнете внимание на това какво се продава и какво не. Задържането на клиенти е свързано главно с продължителното осигуряване на стойност. Периодичните потребителски анкети са чудесен начин да разберете от клиентите си кои са продуктите, които те харесват, кои са тези, които според тях не са решение на нуждите им, както и какво точно искат да видят в повече от вашия бизнес. С такава информация можете да разберете кои ваши продукти се ползват с одобрението на клиентите, кои трябва да бъдат спрени от производство, както и къде трябва да се фокусирате, за да увеличите продажбите си.

3. Не поставяйте съществуващите си клиенти под натиск. Една от най-често допусканите грешки е да се опитвате да комуникирате с клиентите си по-често от колкото е нужно. Клиентите ви не искат и не се нуждаят от постоянно бомбардиране с информация за мястото, от което пазаруват, или фирмата, с която правят бизнес. Определянето на златната среда между честота на свързване и начин на комуникация е ключът към правилната маркетингова стратегия. Натрапването на информация в един момент става досадно и може да доведе до отказ от страна на клиента за правене на бизнес.

Успявате ли да задържите съществуващите си клиенти? Свържете се с нас, за да ви помогнем.

 

Още по темата:

2 начина да сте незаменими за клиентите си

Съвети за задържане на клиенти

10 съвета за лайв-чат агенти част 1

10 съвета за лайв-чат агенти част 2