Фокусиране върху клиентите – 4 начина да го постигнете

Фокусиране върху клиентите – 4 начина да го постигнете

фокус върху клиентитеНезависимо с какво се занимава компанията ви, ако искате тя да е успешна, то фокусът й трябва да е насочен към едно единствено нещо – клиентите. Решенията, които се вземат за продукта/услугата, които предлагате, както и фирмената политика, трябва да са продиктувани от желанието да сте полезни на клиентите си. В противен случай рискувате да изгубите връзка с аудиенцията си, което ще ви струва пазарен дял.

Фокусът върху клиентите трябва да е приоритет на всеки вътрешнофирмен процес – клиентски сервиз, маркетинг, продуктов дизайн и т.н. Едва тогава ще можете да погледнете на продукта си през техните очи, а така ще получите незаменима информация относно какво можете и какво трябва да направите, за да подобрите организацията си.
На база нуждите и изискванията на клиентите, ще можете да подобрите маркетинга си, което ще доведе до по-дълбока връзка с клиента, а от там и до разрастване на бизнеса ви.

Но за да се фокусирате върху клиентите, трябва да знаете как:

  1. Поставете клиента в центъра на процесите – вместо да се питате „Как можем да увеличим продажбите?“, се запитайте „Как да решим даден проблем на клиентите си?“. Като правите живота на потребителите си по-лек, привличате повече поръчки и адвокати на марката ви.
    Малките промени, като наемането на персонал, който работи добре с дадени таргет групи, или преводачески услуги според профила на потребителя, правят чудеса. Клиентите ви чакат дълго време на опашка? Добавете още каси/гишета или поне безплатно кафе.
  2. Присъединете се към разговора – независимо дали ви се иска, или не, потребителите разговарят за компанията ви. Дали в социалните мрежи, блоговете, или на живо – разговорът съществува и вие трябва да се включите. Насърчете клиентите си да изказват мнението си за компанията ви, независимо дали е положително или отрицателно. По този начин ще получите достатъчно информация, чрез която да станете по-отговорни към нуждите им. Ако е възможно, създайте фокус групи от потребители, които да извършат брейнсторминг за дадено подобрение или дори нова услуга.
    Но не забравяйте – събирането на обратна информация е много важно, но още по-важно е да се предприеме действие на нейна база.
  3. Покажете на клиентите си, че ви е грижа – колкото и да са напреднали технологиите, човешкото отношение винаги ще е една крачка напред, когато става дума за положително клиентско впечатление.
    Успешните компании създават лична, емоционална връзка с клиентите си. Насърчават персонала си да прекарва колкото време е нужно с клиент по телефона, за да му помогнат, независимо от ситуацията или проблема. По този начин се изграждат лоялни клиенти.
  4. Следете потребителските тенденции – не е достатъчно да разберете как потребителите използват продуктите ви, за да се развива компанията ви. Трябва да се адаптирате към промените в изискванията и нуждите им. Научете повече за таргета си – как се вписва продуктът ви в живота им и какви промени трябва да направите в него, за да остане релевантен.
    Съпричастността към нуждите на потребителите трябва да е движещата сила на продуктовия ви дизайн. Важно е не кой създава продукта, а за кого го създава. Подобен начин на мислене ще ви помогне да се фокусирате върху клиентите си и да им предоставите продукт, който ще посрещне техните изисквания, още преди да са ги представили в някое публично пространство.

След като опознаете клиентите си, активно събирате обратна информация и разберете как продуктите ви влияят на ежедневието им – тогава ще можете да се концентрирате върху тях. В замяна ще получите много доволни клиенти, които са готови да инвестират средства в продукта ви неведнъж.

А ако имате нужда от помощ при комуникацията с клиенти или разрастването на бизнеса ви – потърсете ни, ние сме на ваше разположение.