Тенденции при финансовите услуги през 2016 г.

В един пазар, наситен с предлагане на финансови услуги, заемодателите са изправени пред високо ниво на конкуренция, което изисква от тях непрекъснато развитие, ако искат да запазят бизнеса си. Съревнованието за привличане на клиенти е голямо, а актуалността е разковничето, което помага на финансовите институции да останат на „гребена на вълната“. А какво ще бъде актуално при финансовите услуги догодина?

Положителното потребителско изживяване, разбира се.

Както казахме по-горе, поради наситеността на финансовия пазар, един потребител, който има нужда да изтегли краткосрочен кредит, разполага с голямо разнообразие от заемодатели, от които да избира. Изборът се свежда до това кой предлага по-качествена услуга и добро обслужване, но тъй като в тази сфера услугите и условията им за ползване не търпят особено голяма промяна, акцентът пада върху доброто обслужване и положителното потребителско изживяване.

Но за да разберем каква точно е ползата от доброто клиентско изживяване за една компания, първо трябва да погледнем малко цифри.
Според проучване от 2015 г., направено сред 18 000 запитани от 9 държави, 61% от тях биха разказали на приятели и роднини за положителното си изживяване с дадена фирма. 27% от запитаните биха се записали за програма за лоялни клиенти, ако са получили положително потребителско изживяване от тази компания, а едва 15% смятат, че качеството на обслужване не е фактор, който би повлиял на преценката им. 89% са съгласни, че доброто обслужване ги кара да се чувстват по-позитивно настроени към компанията, а 43% биха пренебрегнали грешка от компанията, ако смятат, че тя работи в техен интерес и разбира нуждите им.
Като цяло, доброто отношение и отговор на нуждите на потребителите влияят положително върху имиджа на една фирма, а от там и на доверието към нея, което означава повече клиенти.

Но положителното клиентско изживяване не е само добро отношение, то е и удобство. А в сферата на финансовите услуги удобството е жизнено важно. Ето защо, заемодателите се стремят да предлагат различни канали за кандидатстване за кредит на клиентите си – на място, онлайн, а вече и кандидатстване за кредит по телефона – услуга, чрез която професионална фирма за телемаркетинг се свързва с потребителите по телефон и предлага финансовия продукт на клиента си. Това е допълнително улеснение, тъй като всичко се случва дистанционно, но за разлика от онлайн кандидатстването, потребителите разговарят със служител, който може да отговори на всичките им уточняващи въпроси, както и да им даде още информация или съвет.
Освен за потребителя, кандидатстването за кредит по телефона е улеснение и за заемодателя, тъй като ефективността му е доста висока, поради удобството му.

Ако и вие искате да сте в крак с актуалностите във финансовата сфера, да достигате до нови клиенти, предлагайки положително изживяване, както и да се възползвате от най-ефективния канал за представяне на финансовия ви продукт – свържете се с нас, за да ви помогнем.