Развитие на банкирането – модерни тенденции

Въпреки че изглежда като сектор, който не се развива особено много, банкирането е в постоянна модернизация, за да предложи максимално удобство на потребителите си. Независимо от финансовата криза и възстановяването от нея, банките са в технологичен подем, интегрирайки новост след новост в услугите си и начина си на работа, с цел потребителите да притежават по-добър достъп и контрол над личните си финанси. Накратко – модерен е фокусът върху клиента и неговото удобство.

В тази връзка, навлизането на мобилните технологии доведе до мобилното банкиране – фактор, който вече е толкова голям, че започва да определя търсенето във финансовата сфера. Но по тази тема в цифри – малко по-долу.
Нека видим кои са последните тенденции в банкирането и как то успява да оползотвори постоянно променящите се нови технологии:

1. Дистанционно банкиране – динамичността на ежедневието е голям фактор за развитие на технологии и услуги. Доста хора пътуват често, живеят отдалечено или просто нямат време да посетят банката, за да получат информация за финансите си. По тази причина, Интернет и телефонното банкиране стават все по-използваеми и удобни. Потребителите могат да правят справки за баланс, история на тегления, информация за валутни курсове и салда по сметки по телефона или в Интернет, през мобилното си устройство, без да се налага да променят плановете си за деня. Професионалните компании за клиентски сервиз също предлагат подобни услуги, като по-евтина, но по-добра алтернатива за банковите институции;
2. Денонощен сервиз – времената, в които трябва да се чака до сутринта в работен ден, за да получим информация за финансите си, отдавна ги няма. Банковото клиентско обслужване вече е денонощно и на разположение за всеки потребител. Главната причина за това е възможността за аутсорсинг на клиентския сервиз към професионални кол-центрове, които са специално обучени да приемат обаждания от клиенти и да предприемат съответните действия, свързани с банкирането. Аутсорсингът на този процес носи финансово облекчение на банковите институции, тъй като наемането на професионален екип е доста по-евтино, спрямо наемането, обучението и възнаграждението на вътрешен отдел за тази цел. Да не говорим, че качеството на услугата е на много по-високо ниво;
3. Универсален банкер – както споменахме по-горе, поради свитите печалби в банковия сектор, заради кризата, банките имат тенденция да универсализират персонала си. Докато преди си имаше отделни хора за кредити, за вноски, за плащания и т.н., сега е модерен „универсалният банкер“ – служител, който изпълнява повече функции, при който клиентът може да изтегли или внесе сума, да кандидатства за кредит или да получи консултация. Иначе казано, банковите служители вече не са ориентирани само към изпълняване на транзакции, а и към продажби.
   При телефонното обслужване нещата стоят по същия начин – професионалните кол-центрове предлагат доста повече от проверка на банков статус или баланс по сметка. Обучените специалисти надграждат експертните познания на финансовия персонал, използват получената от клиента информация и могат за кратко време да предложат най-подходящата за него банкова услуга или продукт.
4. Фокус върху сигурността – с все по-бързото навлизане на Интернет технологиите, сигурността на личните данни става приоритет, а къде има най-голяма нужда от сигурност на личните данни, ако не в банковия сектор? По тази причина банките не си губят времето и създават все по-нови и сигурни методи за ограничаване достъпа на трети лица до финансите и личната информация на клиентите си. Дежурните име и парола са само първа линия в защитата от кражба на идентичност или финанси, а всяка система за онлайн банкиране разполага с модерна, многопластова защита срещу кибер атаки.

Както виждате, всички нови тенденции имат една цел – по-добро, удобно и сигурно обслужване на клиентите. Разбира се, резултатите от това не закъсняват:

–          Над 650 млн. потребители използват мобилното си устройство за банкови цели. До края на 2017г. тази цифра ще е около 1 млрд.;

–          Между 40% и 70% от хората, които използват мобилни устройства в държавите от Европа, са използвали и мобилно банкиране;

–          49% от клиентите биха сменили банката си, ако получат по-добри условия за мобилно банкиране от друга банка;

–          Близо 30% от банковите потребители предпочитат да проверяват банковия си статус и да се свързват с банката си по телефона;

Статистиката сама показва значението на тези удобства, които са наглед малки, но съществено важни за редовия потребител. Технологиите навлизат във всяка сфера от живота ни, независимо дали това е забележимо или не, а банковият сектор по никакъв начин не изостава технологично.

А ако вашата институция също предлага финансови услуги и искате да сте в крак с модерните технологии, винаги можете да се свържете с нас, за да получите повече информация за това как един професионален кол-център може да повиши качеството на услугата ви и количеството на продажбите ви.