6 начина да създадете емоционална връзка между продукта си и потребителите (част 1)
50% от всички решения за покупка са направени на база някаква емоция. От друга страна, според последните, проучвания 89% от анкетираните потребители не се чувстват емоционално обвързани с компанията, с която правят бизнес. За един професионалист в сферата на маркетинга и продуктовото позициониране тези два факта значат само едно – консуматорската емоционална връзка с продукта никога не е била толкова крехка.
За щастие съществуват начини да повлияете върху тази връзка, а ние удобно ще ги изброим в този списък:
1. Проучване. Една мъдра фраза гласи: „Преди да тръгнеш стремглаво напред, трябва да отстъпиш назад, за да се засилиш“. Адаптирана към бизнеса, и в частност продуктовото позициониране, това значи – първо проучи и тогава пусни продукта в действие.
За да сте направили нужното базисно проучване, трябва да сте си отговорили на следните въпроси:
– Кой – към кого ще е насочено посланието ви? Сегментираната целева аудиенция е задължителна. Пример: възрастовият диапазон 18-49 години е прекалено голям, за да ви даде ясен и ефективен отговор. В него се включват както хора, които не са или току-що са завършили средното си образование, така и хора, които вече имат внуци. Мнението им относно какво прави вашия продукт привлекателен ще се различава страхотно много.
– Защо – защо това свойство на продукта ви ще се хареса на хората? Потребителите трябва да разбират от две думи защо продуктът ви е ценен за тях и те се нуждаят от него. Ако се наложи да обяснявате повече или да демонстрирате – някъде има грешка.
– Как – как нашият продукт ще е конкурентен на останалите? Много важен въпрос, на който трябва да си отговорите конкретно, тъй като потребителите са свикнали да правят взаимовръзка между новия продукт и този, който използват в момента.
2. Характер – потребителите се привързват към дадени характери, с които се олицетворяват. Съответно на всеки продукт може да се придаде определен характер, който да го направи по-успешен на ниво продажби, и да се създаде емоционална връзка между него и потребителя. Например компанията Coca Cola придават на продукта си характер на сигурност и приятелско отношение. Pepsi избягват този модел, което си личи по разликата в продажбите, където Coca Cola превъзхождат съперника си многократно.
3. Концепция – концепцията трябва да отразява личността на продукта. За да се направи това по най-ефективния начин, трябва продуктът и представянето му да са визуално перфектни. Отново трябва да си дадете отговор на някои въпроси:
– Как се вписват най-важните свойства на продукта във визуалното му представяне?
– Този вид визуализация показва ли най-ефективно личността на продукта?
– Достатъчно детайлно ли е представянето, за да се създаде емоционална свързаност между продукта и потребителя?
Ако отговорът и на трите въпроса е „Да“, вие сте успели да свържете продукта си и клиентите на емоционално ниво.
Смятате ли, че продуктът ви предизвиква положителна емоция в потребителите ви и чувстват ли се те обвързани с него? Свържете се с нас, за да ни разкажете.
Още по темата:
6 начина да създадете емоционална връзка между продукта си и потребителите чат 2
Съвети за задържане на клиенти
2 начина да сте незаменими за клиентите си
Как да привлечем нови клиенти без да губим настоящите