15 ключови измерителя за успех на телемаркетингова кампания 2ч.

1. Брой разговори с точния човек – под „точния човек“ имаме предвид този, който е оторизиран и може да вземе решение за покупка. Тези хора са целта на обажданията ви, тъй като при тях има много по-голям шанс разговорът да завърши с покупка.
2. Брой разговори с точния човек на час – този измерител показва способността на агентите ви бързо да достигат до човека, който е оторизиран да вземе решение за покупка (управител на отдел, маркетинг мениджър, главен директор), след първоначален контакт с персонал, който няма право да взема подобно решение (секретар, асистент, агент поддръжка и т.н.). Разбира се, точността на този измерител зависи от много обстоятелства (заетост на управителя, работно време, конкуренция и т.н.), но това не го прави по-малко важен за ефективността на агентите ви.
3. Брой разговори до постигане на покупка, среща или друг желан резултат – още един много полезен измерител. Колко отделни разговора са нужни, за да постигнете краен резултат с един клиент?  Как може да намалите тази цифра, за да постигате покупка, среща или лийд с по-малко обаждания?
4. Процент разговори с управител и със секретар – важно е да знаете какъв процент от всички обаждания достигат директно до човек, който може да вземе решение за покупка и какъв до човек, който няма право да взема такова решение. Това включва обажданията, при които директно се свързвате с точния човек, както и обажданията, при които това се случва след разговор с персонал.
5. Брой свързвания с гласова поща – никой не обича да губи време в разговор с гласовата поща, тъй като това значи ниска ефективност. Но този измерител ще ви покаже дали имате нужда от смяна на подхода – може би трябва да смените времето, по което се обаждате или просто да потърсите друг контакт в тази фирма.
6. Брой активни прозвънявания – доста от базите данни, които се предлагат, съдържат голям брой контакти, които вече не съществуват по една или друга причина, или просто са грешни. Следете внимателно броя на грешни обаждания, такива, при които номерът, на който се звъни или фирмата вече не съществуват. Така ще може да внесете навременна промяна, за да не губите ефективност.
7. Брой изпратени имейли след разговор – често искането за имейл след разговор е един вид отказ или забавяне на резултат, но ако предметът на дейност или на кампанията ви е такъв, че изпратеният имейл с информация индикира постигнат резултат, тогава отчитането им е задължително.
8. Реклама на бранда ви – макар второстепенен и като цяло нетърсен (в повечето случаи) ефект от обаждането, рекламирането на бранда ви трябва да се измерва. В зависимост от опита на компанията ви, понякога ще се случва потенциалният клиент да не е чувал за марката, продукта,услугата, която предлагате. Това по принцип си личи, но винаги може да валидирате съмненията си с директен въпрос. Така може да получите информация колко нови потребители са разбрали за съществуването на компанията ви или нейните продукти.

Както сами виждате, телемаркетингът е сложен процес, чиято ефективност зависи от много измерители – от някои повече, от други – по-малко. Но за да може да проведете успешна кампания, винаги е добре да имате контрол върху всеки един нейн аспект, а няма как да контролирате нещо, за което нямате информация.

А за да не оставяте нищо на случайността, когато става въпрос за телемаркетинга ви, свържете се с професионален и опитен екип, който да ви помогне в тази насока – свържете се с нас.

Първа част прочетете тук – 15 ключови измерителя за успех на телемаркетингова кампания 1ч.