Какво прави продукта ви ценен?

Независимо от продукта или услугата, които предлагате, конкуренция ще съществува. А успешният бизнес означава предлагане на ефективен клиентски сервиз. Средно цената за привличане на нов клиент е около 5 пъти по-голяма от тази за задържане на съществуващ клиент. А ако притежавате собствен бизнес, трябва да ви е ясно коя от двете възможности е за предпочитане. Но как да направите продукта си специален? Как да накарате клиентите си отново да купят от вас? С перфектния клиентски сервиз – евтин, но високоефективен начин да впечатлите клиентите си, независимо дали са текущи или потенциални.

Според проучване, направено с цел да се установят причините за лоялност на клиентите, както и тези, по които вземат решение да прекратят дългогодишни бизнес взаимоотношения, 43% от запитаните прекратяват работа с дадена компания заради лоши взаимоотношения с човек от персонала, а 30% са сменили доставчика си, защото отношението към тях не е било като към ценен клиент. Ето защо добрият клиентски сервиз е много важен. Но за да се постигне ефективност, той трябва да е душата на организацията ви. В противен случай просто ще потънете в морето от фирми за разлика от конкуренцията ви.

Как се прави?

Първо помислете какво можете да предложите на клиентите си, какво ви прави уникални. Направете списък с конкурентни фирми и избройте това, което те предлагат, спрямо вашите предимства. Ако бяхте потенциален купувач – от коя фирма щяхте да купите? Какво можете да направите, за да се разграничите положително от конкуренцията? Направете втори списък с точно такива идеи, но запомнете – ниската цена не винаги е правилният път към успеха. Но пък изслушването на клиентите и отговарянето на нуждите им е много добра насока за развитие.

На второ място разгледайте списъка си с идеи – кои са възможни? Кои със сигурност ще дадат положителен резултат? Бъдете реалисти в оценката си.

И трето – интегрирайте някоя от идеите си и се придържайте към нея, докато не получите адекватни резултати. Задължително информирайте клиентите си за новото в компанията ви – текущите и бъдещи потребители трябва да знаят какво ново да очакват, ако решат да работят с вас.

Примерите за подобни идеи са много – безплатен продукт при акумулиране на определена сума, отстъпка или подарък при направена препоръка, или при рожден ден. Изборът е изцяло ваш.

Предоставянето на добър клиентски сервиз и обслужване трябва да е ежедневна цел на компанията ви. Когато ефективно решавате проблемите на клиентите си, ще създавате нужната лоялност, чрез която компанията ви ще расте.

А ако имате нужда от професионална помощ, която да ви помогне с клиентския сервиз и разрастването на бизнеса ви – свържете се с нас, за да ви помогнем.