Как ще се промени обслужването на клиенти в следващите пет години

В тази статия ще огледаме тенденции. Когато става въпрос за клиентски сервиз, бизнесът трябва да може да реагира бързо, за да се адаптира към постоянно променящата се ситуация. Най-добрият начин да бъдете в крак с времето е да се научите да разбирате статистиките. Това ще ви помогне да вникнете в тенденциите, които засягат индустрията в дългосрочен план.

Предлагаме на вашето внимание 8 заслужаващи вниманието ви тенденции в обслужването на клиенти, извлечени на базата на статистики, направени от Gartner, Walker, Salesforce, McKinsey, и  Brain & Company

1. Липсата на клиентски сервиз в мобилните приложения ще продължи да понижава нивото на клиентска удовлетвореност. Според Gartner през 2018 г. това ниво ще намалее с 5 %.

2. Все повече контактни центрове започват да използват виртуални асистенти на мястото на хора. Поради засилената автоматизация на клиентския сервиз наличието на агент (човек) вече няма да бъде от първостепенна важност.  До 2017 г. само 1/3 от действията по обслужване на клиенти ще се нуждаят от посредничеството на човешко същество.

3. До 2020 г. клиентското преживяване ще се превърне в ключов фактор, който ще отличава един бранд от друг. Досега този фактор беше съотношението продукт/цена.

4. Компаниите, които се фокусират върху създаването на незабравимо преживяване за своите клиенти, ще увеличат приходите си с 15%, а нивото на клиентска удовлетвореност – с 20%

5. До 2018 г. 1/5 от най-големите компании в света ще започнат да използват видео-чат при обслужването на своите клиенти.

6. Компаниите, които използват социалните мрежи като канал за обслужване на клиенти, ще отбележат ръст в продажбите. Това е така, защото доволните клиенти ще бъдат склонни да прекарват повече време с въпросните компании (до 40% повече според Brain & Company)

7. Facebook ще продължи да бъде спряган като най-ефективен социален канал за клиентски сервиз, следван от Twitter и LinkedIn.

Помислете дали вашият бранд се движи в крак с времето. На достатъчно високо ниво ли е клиентският ви сервиз? Използвате ли социалните мрежи като канал за обслужване на клиенти?

Ако искате вашите клиенти да имат незабравимо преживяване и да останат лоялни към продуктите/услугите ви, най-добрият вариант е да се доверите на професионалисти в обслужването на клиенти. Свържете се с нас, ние работим винаги в крак с последните тенденции в бизнеса.