Kundengewinnung und Kundenbindung

Manche Leute nennen das Kundengewinnung und Kundenbindung, Call- Center- Verkäufe oder Telefonverkäufe. Unabhängig von dem Fachausdruck, den man gebraucht, gibt es eine Verbindung von Fähigkeiten, die Ihr Handelsteam besitzen muss, damit es erfolgreich neue Kunden gewinnen kann und die alten fest an Bord zu halten:

• Selbstbewusstsein
• aktives Hören
• Fähigkeit, das Vertrauen von jemandem zu gewinnen
• Zuverlässigkeit
• Fähigkeit, adäquate Antwort anzubieten und unverzüglich zu reagieren
• Fähigkeit, das Gespräch zu kontrollieren und seinen Ton zu bestimmen
• Den Mut haben, den Kunden vom Gesprächsanfang an bei der Hand fassen und ihn durch das ganze Prozess führen, indem man ein unvergessliches Erlebnis schafft, als dessen Ergebnis der Kunde noch eine Bestellung aufgeben will- genau jetzt, nur um zu das Gespräch zu verlängern.