3 начина да направите прекрасно първо впечатление
Според проучване, едва една десета част от секундата е нужна на човек, за да си създаде преценка за друг човек, ситуация или друго нещо, като например бизнес, с който се среща за пръв път. В този ред на мисли, първото впечатление оставя стабилна следа в подсъзнанието на всеки нов клиент. От това дали то е положително или отрицателно, зависи дали този клиент ще продължи да работи с дадената фирма. По тази причина, бизнесите трябва да се постараят да създават добро първо впечатление, независимо дали става въпрос за красив уебсайт, флайер или перфектно обслужване от страна на персонала.
Искате ли клиентите ви да си създават правилното впечатление за вашия бизнес?
Ако трябва да направим съпоставка, логично е да сравним фирмите с хората – когато срещнем някой, ние не знаем нищо за него и сформираме мнение на база наблюдение. Ако това не ни създаде добро впечатление, няма да си дадем шанс да опознаем този човек. Същото се отнася и за брандовете.
Нужно е компаниите да са сигурни, че всеки нов клиент, който влезе в техния магазин/уебсайт или комуникира с персонала им, ще бъде обслужен по начин, по който да си създаде добро мнение.
Ето и няколко начина, чрез които може да напрвите прекрасно първо впечатление на потребителите, които за пръв път се сблъскват с вашата фирма и марка.
Лично съобщение
Когато потребител се запише за услугата или закупи продукта, който предлагате, едно лично, добре написано съобщение е страхотен начин да покажете, че сте благодарни за покупката. Ефектът се повишава, ако съобщението е изпратено от човек (както и трябва), а не е автоматично генерирано и изпратено от мейл системата ви. По този начин се създават условия за емоционално обвързване, особено ако сложите началото на диалог – задайте въпрос на потребителя, поинтересувайте се как е разбрал за вашата услуга, защо е предпочел вашия продукт, както и всичко друго, което би ви помогнало да предложите нещо по-добро на клиента.
Стъпка по стъпка
Колкото по-лесно – толкова по-добре. Когато става въпрос за чисто нов клиент, който за пръв път се сблъсква с вашата компания/марка/продукт, той трябва да се почувства в свои води, независимо за какво става въпрос. Решението за това е съвсем просто – покажете му стъпка по стъпка как да използва продукта ви и какво може да постигне с него.
Уважавайте времето на потребителите си и им улеснете живота, като им покажете как да направят първоначалните настройки на продукта ви, в няколко лесни, номерирани стъпки и първото впечатление неминуемо ще е добро. Типичен признак за бизнес, който го е грижа за клиентите.
Подарък за добре дошъл
Изпращането на подарък при първоначална покупка е доста интересен начин да изненадате приятно клиентите си. Във време, в което всичко се случва онлайн, физическите подаръци са рядкост. Именно по тази причина ефектът им е повече от добър. Тениска, магнитче за хладилник, дори писмо, което съдържа код за отстъпка – всеки подарък е добра идея и би сложил началото на дългосрочни взаимоотношения.
Потребителите не са свикнали да си създават първо добро впечатление за даден бизнес, просто защото самите компании не търсят да създадат подобно впечатление в новите си клиенти. Ето защо фокусът върху положителното впечатление може да ви разграничи от конкуренцията и да ви изведе напред в надпреварата за клиенти.
А ако тези съвети ви се струват полезни, но имате нужда от професионална намеса, за да увеличите продажбите си и броя на клиентите си – ние сме на ваше разположение. Разгледайте услугите ни и се свържете с нас.