Във всяко предприятие има остра нужда от качествени служители. Те са в основата му и на тях се крепи неговата дейност. Те са най- важната му инвестиция и затова подлежат на непрекъснати обучения и развитие. И тъй като добрата подготовка определя цялостната дейност, то обученията играят жизнена и уникална роля. Тренeрите са отговорни за обученията на новите и сезонните служители, както […]
Макар на пръв поглед да изглежда не особено сложно, обслужването на клиенти от страна на клиентския сервиз е многопластов процес, който има доста специфики. Причината е, че клиентите преценяват различно кое за тях е добро обслужване. Разбира се намиране решение на проблема им е едно от най-важните неща, но доброто обслужване не може да се крепи само на него. Бързината, […]
Има много примери и теории, които доказват ефективността от корпоративното обучение. Тук няма да разискваме дали да се спрете на обучение или не, защото този елемент е задължителна част от стратегията за развитие на компаниите. В този текст ще обърнем внимание на източниците на обучение, като съпоставим вътрешнофирмените обучения с тези, поверени на външни специалисти.
Голяма част от компаниите имат своя […]