Когато става въпрос за свързване с клиентски сервиз, голяма част от хората са свикнали да разговарят с истински човек, който да отговори на въпросите им и да помогне с намиране на решение за проблемите им. Но на всички ни се е случвало да попаднем на софтуер, който ни връща автоматичен имейл или ни помага да намерим сами решение на текущия […]
Когато става въпрос за хоум-офис агенти, голяма част от работодателите заемат следната позиция по темата – достатъчно трудно е да обучаваш и съблюдаваш работата на агентите в офиса, които са на крачка разстояние, а какво остава за такива, които са достатъчно далеч и работят от вкъщи? Модерната ситуация, обаче, показва, че хоум-офис агентите могат да бъдат също толкова (ако не […]
Макар на пръв поглед да изглежда не особено сложно, обслужването на клиенти от страна на клиентския сервиз е многопластов процес, който има доста специфики. Причината е, че клиентите преценяват различно кое за тях е добро обслужване. Разбира се намиране решение на проблема им е едно от най-важните неща, но доброто обслужване не може да се крепи само на него. Бързината, […]
Въпреки, че е една от най-често пренебрегваните сфери, клиентският сервиз е една от най-важните съставки на бизнеса, а развитието и подобряването му са неделима част от пътя към успеха. Статистиката е съкрушителна, според проучване 78% от запитаните потребители са се отказвали от сигурна покупка, заради лошо или грубо обслужване. Точно така, дори и твърдо взетото решение за закупуване на стока би […]
След като разбрахме какво точно представляват каналите за самообслужване, стана време да разгледаме и някои неправилни практики, при които предимствата им могат бързо да се превърнат в негативи – момент, който често е недоглеждан и още по-често е именно резултатът от недообмислено въвеждане на канали за самообслужване.
Неинтуитивен интерфейс
През колко страници трябва да премине потребителят, за да стигне до нужната информация? […]
В ерата на Интернет и технологичното ежедневие начините, по които човек може да намери информация за каквото и да е, са навсякъде около нас. По тази причина не е изненада, че доста фирми прибягват до т.н. канали за самообслужване, чрез които предоставят на клиентите си допълнителни начини за получаване на информация или помощ с техен продукт, различни от връзка с […]