Участие на Кастъмър Кеър БГ на конференцията E-COMMERCE WORKSHOP

Участие на Кастъмър Кеър БГ на конференцията E-COMMERCE WORKSHOP

60872975-gopje7i9oaНа 27 ноември т.г. Кастъмър Кеър БГ взе участие в конференция E-COMMERCE WORKSHOP на тема Бек офис операциите в онлайн търговията.

На конференцията Катя Великова, Управител, показа как подобряването на клиентското преживяване може да спомогне за увеличаване на пазарния дял на електронните магазини, като намали значително отлива на клиенти и фокусира усилията на компаниите върху привличането на изцяло нови клиенти. От второто полугодие на 2015 г. компанията успешно лансира на пазара пакетни услуги за обслужване на входяща комуникация с клиенти, специално създадени за онлайн магазини.

Според статистики 68% от клиентите сменят доставчика поради неудовлетвореност от обслужването. 78% от онлайн магазините не успяват да се справят адекватно с рекламациите, а 72% с изоставените „колички“, недовършените плащания и заявки. Тези статистики показват наличието на дефицит в клиенското предпродажбено и следпродажбено обслужване. Върху тези аспекти наблягат услугите предлагани от Customer Care BG за онлайн магазините, с цел да подпомогнат стабилния им растеж и увеличаване на печалбите им.

Повече информация за събитието можете да разгледате тук.