5 причини да аутсорснете своя клиентски сервиз

Бизнесът ви нараства, а вашият мениджърски екип балансира между удовлетворението на клиентите и максимизиране на минималните печалби? вашата цел е да осигурите ефективно обслужване на клиентите, докато запазите разходите си ниски? Дали по телефона или онлайн, вие искате вашите клиенти да получат перфектното обслужване, от което се нуждаят, 24 часа 7 дни в седмицата?

За жалост, вашият собствен вътрешен кол център има предели… или технологията ви е остаряла, или разходите ви са твърде високи, или пък е трудно да се намерят страхотни агенти във вашия регион… Може би е време да помислите за „излизане от рамките” и да обмислите идеята за наемане на някоя външна агенция? Ето ви и пет причини – достатъчни, за да се спрете на това решение:

1. Съкращаване на разходите и запазване на  основната идея

Организациите поддържат своите собствени  контакти и изпълняват дейностите си често с доказано по- високи разходи. Аутсорсингът превръща фиксираните разходи в променливи и позволява да планирате бюджета си по-ефективно. Няма нужда да инвестирате в обучението на кадри или да купувате скъпи технологии. Прехвърлете обслужването на клиентите си на доверен партньор, който може да ви помогне да спестите от капитални разходи и да увеличите гъвкавостта в операциите си.

2. Получавате достъп до вещи и квалифицирани експерти

Агенциите, предоставящи професионален аутсорсинг, разполагат с екипи, отдадени изцяло на  обслужването на клиенти, които ще окажат  позитивно влияние върху вашия бизнес и ще го направят по- конкурентноспособен. Тези служители притежават разнообразни знания и умения от различни индустрии и технологии,  което може да ви помогне да постигнете превъзходно качество  и ненадминат професионализъм в обслужването на клиенти.

3. Увеличавате вашата продуктивност и конкурентоспособност

Аутсорсингът на вашата поддръжка гарантира на клиентите ви, че ще получат помощта, от която се нуждаят… когато се нуждаят от нея. Това ще повиши удовлетворението, ще засили повторните поръчки и ще направи вашата дейност по-ефективна от всички останали. Доставчиците на топ-обслужване имат също така капацитета да поемат драматичните изменения в търсенето, позволявайки по-бързи реакции при върхови моменти и спадове в производството, отколкото са възможни в собствения кол център.

4. Да се фокусирате върху това, което правите най- добре

Въпреки конкуренцията, да аутсорснете обслужването на клиентите си, ще ви позволи също така да се фокусирате върху същността на бизнеса и стратегическите си функции в дългосрочен план. Това ще ви помогне да използвате силата на аутсорсинга и да изпреварите конкуренцията.

5. Да повишите годишните приходи

И накрая, агенциите, обслужващи клиенти, могат да работят заедно с вас и да ви помагат да генерирате доходи чрез операциите за обслужване на клиенти, подобрявайки мерните ви единици за работа (нови поръчки и среден размер на поръчката), докато вие подсилвате дейностите си за продажба на по-луксозни и допълващи се стоки.

Ако сте решили да изнесете част от бизнес процесите, но още не сте се спрели на достъвчик на тази услуга и имате нужда от съвет – свържете се с нас. Ще ви консултираме за 20 минути и ще ви помогнем да вземете правилното решение.