10 умения, които всеки агент поддръжка трябва да притежава (част 2)

10 умения, които всеки агент поддръжка трябва да притежава (част 2)

умения

След като ви запознахме с пет от десетте умения, които всеки агент поддръжка трябва да притежава, е време да продължим списъка и да ви разкрием останалите:

6. Ориентираност към резултати

Човек е толкова амбициран да постигне целта си, колкото е голяма наградата за постигането й. Съответно доста компании вярват, че поощряването на персонала на база свършената работата е ефективна стратегия за повишаване на работните резултати. Това не е далеч от истината, но все пак съществуват хора, които обичат да постигат целите си заради една единствена награда – справяне с предизвикателството, което е поставено пред тях. Такива хора са изключително ценни за професията агент поддръжка, тъй като са готови на геройски усилия, за да се справят с клиентски проблем, независимо колко голям или различен е той.

7. Упоритост

Когато става въпрос за клиентски сервиз, воденето по правилник и избягването на “краткия път” е задължително. Решението на проблема често е в детайлите. Ето защо професионалистът винаги ще направи това, което се изисква от него, и няма да претупа клиента с мързеливо обслужване. Прескачането на процедури и игнорирането на детайли винаги могат да доведат до грешки, когато става въпрос за обслужване на клиенти.

8. Умение да убеждава

Едно от най-важните умения в телемаркетинга намира своята ниша и в клиентския сервиз. Често компаниите, които изписват в уебсайта си имейл за връзка с клиентския си сервиз, получават на него запитвания за продукта или услугата, която предлагат. Опитният агент веднага ще разпознае такъв имейл като възможност за продажба. И докато за някои хора този начин на продаване е като разходка по тънък лед, експертът ще поддържа интереса на потенциалния клиент. Все пак не искате да изпускате възможност за продажба, само защото никой не е реагирал на съобщение от потенциален клиент, нали?

9. Правилна преценка

През повечето време агентите поддръжка не се срещат с клиентите лице в лице, тъй като комуникацията се извършва по телефон, e-mail, директен чат. Това затруднява “разчитането” на клиента. Добрият агент клиентски сервиз може да направи това без да е в една стая с клиента. Посредством това умение, той може да разчете емоционалното състояние, настроението и нивото на търпение на клиента и съответно да предложи най-подходящият вариант за решаване на проблема.

10. Желание за усъвършенстване

Колкото и да е добър даден човек в това, което прави, ако е убеден, че няма какво повече да научи за професията си, то той може би не е чак такъв професионалист. Особено в клиентския сервиз винаги съществуват насоки, в които агентът да се фокусира и да вложи повече от уменията си, тъй като това е динамична сфера, която се променя постоянно.

Какви други умения трябва да притежава един професионален агент поддръжка според вас? Свържете се с нас, за да споделите.

Още по темата:

10 умения, които всеки агент поддръжка трябва да притежава част 1

10 съвета за лайв-чат агенти част 1

10 съвета за лайв-чат агенти част 2

Как да изчислим стойността на нашите клиенти