Как да продаваме успешно услугата клиентски сервиз

Въпреки, че е една от най-често пренебрегваните сфери, клиентският сервиз е една от най-важните съставки на бизнеса, а развитието и подобряването му са неделима част от пътя към успеха. Статистиката е съкрушителна, според проучване 78% от запитаните потребители са се отказвали от сигурна покупка, заради лошо или грубо обслужване. Точно така, дори и твърдо взетото решение за закупуване на стока би могло да бъде разклатено (а в много от случаите напълно променено) при сблъсък с непрофесионален клиентски сервиз.

Значение за фирмената ефективност

Въпреки всичко клиентският сервиз, както споменахме, често не получава нужната финансова и оперативна подкрепа, която му е нужна, за да работи оптимално. Това е факт, главно заради разминаванията в разбирането за професионален клиентски сервиз. В доста фирми за добро клиентско обслужване се счита навременното вдигане на телефона, което е добра отправна точка, но е все едно да се твърди, че някой е добър пилот, само защото е виждал самолет.
Съответно такива фирми почти никога не отделят финанси за развитието на този важен отдел.

Истината е, че отделът по обслужване на клиенти, включително агентите и мениджърите в него, посреща предизвикателства, от чието решаване зависят бъдещата стабилност на продажбите, задържането на клиенти, както и цялостната потребителска визия на компанията. Развиват се кръстосаните и допълнителните продажби, както и се работи в тясна свързаност с търговския екип за по-голяма ефективност при сключване на сделки.
Всичко това е признак за професионален клиентски сервиз, но за целта ви е нужен професионален екип. Точно какъвто би бил, ако трябваше да продавате услугата.

Трябва да можете да „продавате“ клиентския сервиз като всеки един ваш продукт или услуга.

Ето и няколко съвета, които биха помогнали в тази насока:

• Съберете мнения от клиенти, които ясно показват ефекта, който доброто потребителско обслужване може да постигне;
• Проследете поръчките които са „спасени“ благодарение на доброто обслужване – такива, при които продажбата е осъществена, независимо, че търсеният продукт е бил изчерпан, например;
• Запазвайте записите от разговори, при които обслужените клиенти дават ясно да се разбере, че лоялността им към компанията се крепи главно на качественото обслужване;

Ако обаче искате да получите качествен клиентски сервиз “без главоболия”, бързо и лесно, можете да се свържете с компания, които да ви предостави професионален екип. Разгледайте нашите услуги и се свържете с нас, за да може да получавате максимална възвръщаемост от клиентския си сервиз възможно най-скоро.